A Ouvidoria Municipal de Gravatá é o canal de comunicação essencial entre o cidadão e a Prefeitura. Seu papel é atuar como mediadora, garantindo que as manifestações da população cheguem aos setores competentes e que o feedback sobre os serviços públicos seja transformado em melhorias.
O que a Ouvidoria recebe?
Você pode usar este canal para expressar diversos tipos de manifestações sobre os serviços prestados pela administração municipal, incluindo:
• Reclamações: Insatisfação com um serviço, atendimento ou conduta.
• Elogios: Reconhecimento a um bom trabalho, profissional ou setor.
• Sugestões: Ideias para otimizar processos ou criar novos serviços.
• Solicitações: Pedidos de informações ou providências específicas.
• Denúncias: Comunicação de irregularidades ou atos ilícitos.
Como funciona o processo
O fluxo é desenhado para ser eficiente e transparente:
1. Registro: O cidadão envia sua manifestação por um dos canais disponíveis.
2. Análise e Encaminhamento: A demanda é analisada e enviada imediatamente ao setor da Prefeitura responsável pela área (Ex: Obras, Saúde, Trânsito).
3. Providências: O setor competente adota as medidas necessárias para solucionar ou esclarecer a questão.
4. Retorno: A Ouvidoria acompanha o processo e garante que o cidadão receba a resposta ou o resultado da ação tomada.
Prazo: O prazo legal para resposta é, em geral, de 15 a 20 dias, podendo ser estendido em casos que exigem apuração mais complexa.
Sigilo: Você pode optar por se identificar, manter o sigilo dos seus dados (o que permite o acompanhamento) ou fazer manifestações anônimas.
Canais de Atendimento da Ouvidoria
A Prefeitura de Gravatá disponibiliza várias formas para você registrar sua manifestação:
Presencial – Rua Izaltino Poggy, n° 265, 2° andar
Telefones – 0800 000 0349
(81) 3299-1899 ramal 1001
E-mail – ouvidoria@gravata.pe.gov.br
On-line – Através do Portal da Transparência ou site oficial da Prefeitura.
Horário – Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 13h00.
A Ouvidoria Municipal é uma ferramenta vital de controle social para que a gestão pública atenda de forma cada vez mais próxima às necessidades da população.
